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• gestionar el plan de desarrollo de cada asesor a su cargo y velar por su cumplimientolas funciones y requisitos se especifican a continuación: funciones: • liderar, desarrollar y supervisar al staff de servicio al cliente, con el fin de asegurar una atención excepcional a los clientes en los servicios de rastreos, seguimientos, resolución de quejas y reclamos, de acuerdo a las políticas y procedimientos de servicio definidos por la empresa• realizar evaluaciones constantes de casos y/o llamadas con el fin de evaluar la calidad en la atención e identificar oportunidades de mejora y toma de acciones correctivasrequisitos: • profesional universitario de las carreras de administración, negocios internacionales, ingeniería industrial o afines • dos (02) años de experiencia en áreas relacionadas a atención al cliente• miicrosoft office intermedio habilidades: • vocación de servicio al cliente • habilidad de liderazgo y manejo de equipos • excelentes habilidades telefónicas • excelente control y manejo de situaciones difíciles • interacción asertiva, con grandes cualidades de comunicación verbal y escrita • compromiso con la excelencia • preocupación por el clima laboral • excelente habilidad de análisis y organización beneficios: • ingreso a planilla con todos los beneficios de ley• un (01) año de experiencia liderando equipos de trabajo en funciones relacionadas a servicio, comerciales, de servicio al cliente o similares • conocimientos en negocios internacionales• tomar las medidas necesarias ante cualquier contingencia identificada para mantener el nivel de servicio deseado para los clientescantidad de vacantes: 1 requerimientos educación mínima: universitario años de experiencia: 1 disponibilidad de viajar: no disponibilidad de cambio de residencia: no• constatar que el personal esté capacitado en la resolución de casos (quejas y reclamos)• atender cualquier requerimiento, queja o reclamo de clientes que soliciten o amerite la atención directa de la supervisora • brindar feedback y coaching constante al equipo que permita su desarrollo y motivación• cumplir con lo establecido en los programas, manuales, procedimientos e instrucciones que le apliquen en la empresa • desarrollar y fomentar los valores corporativos de red verde peru sacimportante empresa logística, se encuentra en búsqueda de un(a) supervisor(a) de servicio al cliente, para que integre su equipo de trabajo• línea de carrera • posibilidad de desarrollarte en una compañía transnacional
Lima (Lima)
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• mantener la confidencialidad de la información recibida de los clientes a cargo• experiencia en atención al cliente de manera presencial y/o telefónica, mínima de 01 año• coordinar la logística de la entrega de esos productos o servicios• cumplir otras actividades asignadas por la jefatura inmediata,, afines al puesto• realizar cotizaciones referentes al servicios que ofrece la empresafunciones: • recibir las solicitudes de los clientes relacionadas sobre el servicio que ofrece la empresa• excelente nivel de comunicación, dinámica, trabajo en equipo, empático, analítico, proactivo, responsable y con orientación a cumplir objetivos• realizar el seguimiento a los casos pendientes y coordinar con los procesos involucrados la solución de los mismoscantidad de vacantes: 2 requerimientos educación mínima: técnico años de experiencia: 1 disponibilidad de viajar: no disponibilidad de cambio de residencia: no• retroalimentar al cliente las soluciones dadas a sus solicitudes• recibir las solicitudes de los clientes relacionadas sobre el servicio y dar seguimiento hasta su solución• recibir las solicitudes de servicio que desee comprar un clienterequisitos: • estudios universitarios o técnicos completos, trunco o en cursoresponsabilidades: • ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa• elaborar informes para los clientes asignados• representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente• disponibilidad para trabajar en cercado de lima • disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm y sábados de 8 am a 11 am• realizar procesos de asesoría al cliente sobre los servicios a utilizar• realizar control y seguimiento a la atención de los requerimientos de los clientes• atender personalmente los clientes que lleguen a las instalaciones de la empresa recibiendo sus requerimientos, quejas y/o reclamos• experiencia en ventas (deseable pero no excluyente) • manejo de microsoff office a nivel básico• establecer comunicación, con el fin de establecer requerimiento por parte del cliente
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