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• gestionar el plan de desarrollo de cada asesor a su cargo y velar por su cumplimientoimportante empresa logística, se encuentra en búsqueda de un(a) supervisor(a) de servicio al cliente, para que integre su equipo de trabajo• cumplir con lo establecido en los programas, manuales, procedimientos e instrucciones que le apliquen en la empresa • desarrollar y fomentar los valores corporativos de red verde peru sac• atender cualquier requerimiento, queja o reclamo de clientes que soliciten o amerite la atención directa de la supervisora • brindar feedback y coaching constante al equipo que permita su desarrollo y motivación• tomar las medidas necesarias ante cualquier contingencia identificada para mantener el nivel de servicio deseado para los clientescantidad de vacantes: 1 requerimientos educación mínima: universitario años de experiencia: 1 disponibilidad de viajar: no disponibilidad de cambio de residencia: norequisitos: • profesional universitario de las carreras de administración, negocios internacionales, ingeniería industrial o afines • dos (02) años de experiencia en áreas relacionadas a atención al cliente• miicrosoft office intermedio habilidades: • vocación de servicio al cliente • habilidad de liderazgo y manejo de equipos • excelentes habilidades telefónicas • excelente control y manejo de situaciones difíciles • interacción asertiva, con grandes cualidades de comunicación verbal y escrita • compromiso con la excelencia • preocupación por el clima laboral • excelente habilidad de análisis y organización beneficios: • ingreso a planilla con todos los beneficios de ley• un (01) año de experiencia liderando equipos de trabajo en funciones relacionadas a servicio, comerciales, de servicio al cliente o similares • conocimientos en negocios internacionaleslas funciones y requisitos se especifican a continuación: funciones: • liderar, desarrollar y supervisar al staff de servicio al cliente, con el fin de asegurar una atención excepcional a los clientes en los servicios de rastreos, seguimientos, resolución de quejas y reclamos, de acuerdo a las políticas y procedimientos de servicio definidos por la empresa• línea de carrera • posibilidad de desarrollarte en una compañía transnacional• constatar que el personal esté capacitado en la resolución de casos (quejas y reclamos)• realizar evaluaciones constantes de casos y/o llamadas con el fin de evaluar la calidad en la atención e identificar oportunidades de mejora y toma de acciones correctivas
Lima (Lima)
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• mantener la confidencialidad de la información recibida de los clientes a cargo• retroalimentar al cliente las soluciones dadas a sus solicitudes• recibir las solicitudes de servicio que desee comprar un cliente• coordinar la logística de la entrega de esos productos o servicios• excelente nivel de comunicación, dinámica, trabajo en equipo, empático, analítico, proactivo, responsable y con orientación a cumplir objetivosfunciones: • recibir las solicitudes de los clientes relacionadas sobre el servicio que ofrece la empresa• elaborar informes para los clientes asignados• disponibilidad para trabajar en cercado de lima • disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 8 am a 6 pm y sábados de 8 am a 11 am• realizar el seguimiento a los casos pendientes y coordinar con los procesos involucrados la solución de los mismosresponsabilidades: • ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa• experiencia en ventas (deseable pero no excluyente) • manejo de microsoff office a nivel básico• realizar procesos de asesoría al cliente sobre los servicios a utilizar• realizar control y seguimiento a la atención de los requerimientos de los clientescantidad de vacantes: 2 requerimientos educación mínima: técnico años de experiencia: 1 disponibilidad de viajar: no disponibilidad de cambio de residencia: no• cumplir otras actividades asignadas por la jefatura inmediata,, afines al puesto• experiencia en atención al cliente de manera presencial y/o telefónica, mínima de 01 añorequisitos: • estudios universitarios o técnicos completos, trunco o en curso• establecer comunicación, con el fin de establecer requerimiento por parte del cliente• recibir las solicitudes de los clientes relacionadas sobre el servicio y dar seguimiento hasta su solución• realizar cotizaciones referentes al servicios que ofrece la empresa• atender personalmente los clientes que lleguen a las instalaciones de la empresa recibiendo sus requerimientos, quejas y/o reclamos• representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente
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